1. مهلت مرجوعی

  • مشتری فقط در صورت خرابی، ایراد یا آسیب‌دیدگی کالا می‌تواند درخواست بازگشت دهد.

  • حداکثر زمان ثبت درخواست ۴۸ ساعت پس از تحویل کالا است.

2. شرایط قابل قبول مرجوعی

  • مغایرت کالا با سفارش (مدل، رنگ یا مشخصات اشتباه)

  • ایراد فنی یا کیفیت ساخت

  • انصراف از خرید قبل از ارسال

3. الزامات بررسی آسیب

  • برای هر درخواست مرجوعی، ارسال عکس و ویدئو واضح از لحظه باز کردن بسته‌بندی الزامی است تا کارشناسان هامورا شاپ امکان بررسی داشته باشند.

4. کالاهای غیرقابل بازگشت

  • محصولات دست‌ساز یا سفارشی؛

  • کالاهای استفاده‌شده؛

  • ظروف چوبی پس از شستشو؛

  • کالاهای حراجی یا دارای تخفیف؛

  • محصولات دکوراتیو شکننده؛

  • محصولات آرایشی، بهداشتی و فاسدشدنی؛

  • کالاهایی که بعد از نصب اولیه از حالت اصلی خارج شوند؛

5. بازپرداخت

  • بازپرداخت به همان حساب پرداخت یا کیف پول سایت انجام می‌شود.

  • زمان پردازش: ۴۸ تا ۷۲ ساعت کاری پس از تأیید مرجوعی توسط کارشناسان.

6. هزینه ارسال مرجوعی

  • با فروشگاه: در صورت اثبات اشتباه یا قصور هامورا شاپ؛

  • با مشتری: در صورت رد شدن درخواست مرجوعی توسط کارشناسان؛

  • روش ارسال: پست، تیپاکس، چاپار، ماهکس، اسنپ‌باکس، الوپیک، تپسی‌باکس (سه مورد آخر فقط برای مناطق ۲۲گانه تهران)

  • برچسب یا پیک اختصاصی ارائه نمی‌شود.

7. نحوه ثبت درخواست

  • واتساپ به شماره اعلام شده؛

  • تیکت پشتیبانی در پنل کاربری سایت؛